Análisis de causa raíz, ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?
El análisis de causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés) es una herramienta que nos ayuda a identificar la causa de los problemas que afectan los procesos o el desempeño de las personas dentro de una organización, un RCA bien enfocado, nos ayuda no sólo a encontrar la raíz de los problemas sino a prevenir y accionar antes de que los problemas surjan
Dentro del RCA una de las principales premisas es ser muy claro y específico con el lenguaje utilizado, es importante no dejar nada a la interpretación personal, al ser claro y específico no damos pie a que un mismo término esté sujeto a distintas interpretaciones conforme a diversas estructuras de pensamiento; otro factor importante para realizar un RCA efectivo es realizar una investigación profunda de la institución completa, sus procesos, recursos, etc., la raíz de los problemas generalmente viene de las entrañas de la empresa y como bien lo dice el análisis la idea es llegar a la raíz
Los principales objetivos de realizar un análisis de RCA, son:
* Llegar a la raíz de un problema / situación
* Comprender la raíz de dónde vienen las situaciones que causan los problemas / situaciones y como reparar y/o evitar así que sea un problema recurrente
* Aplicar lo aprendido para futuras situaciones y que los procesos sean corregidos desde sus entrañas
El análisis de causa raíz incluye diagramas de causa y efecto que servirán como guía en la resolución de problemas y que traerán los siguientes beneficios a tu empresa, como son:
a) Optimización de costos
b) Mejora continua
c) Manejo efectivo del tiempo
d) Prevención de reincidencia en el mismo tipo de problema / situación
e) Mejor lugar de trabajo
f) Mayor eficacia en el desarrollo de colaboradores
g) Mas confiabilidad
h) Control de calidad optimizado
Es importante, como lo mencionamos llegar a la raíz de lo que está causando ciertos problemas o situaciones dentro de una empresa, si estudiamos o analizamos solo una parte o a una persona no podremos tener una visión imparcial y total de la situación y por lo tanto no podremos llegar a la causa real; pongamos un ejemplo muy simple y sencillo en el sector industrial:
Tenemos una línea de producción donde después de x tiempo, el personal se satura y la máquina saca “más” producto del que podemos empacar, lo solucionamos metiendo otra persona en nuestra línea pero no es la solución “real”, si revisamos a fondo cada uno de los factores, podríamos detectar que el equipo acelera su producción por segundos lo que está creando no sólo que la gente que hay en la línea se sienta frustrada de no “sacar” la producción sino que la línea de producción se satura, se pierde el ritmo; entonces, la verdadera solución podría ser dar un mantenimiento preventivo al equipo antes de que el mismo empiece con fallas mayores, evitando así la frustración del personal, la distracción del gerente de planta de sus labores y el desequilibrio en los demás equipos de trabajo al tener que sacar personal para meterlo en esa línea de trabajo; al hacer el análisis completo corregimos la raíz y no los síntomas, corregimos a largo plazo, vemos el Cómo y Por Qué más que el Quién
Es muy importante ser concreto y metódico para poder encontrar la(s) verdadera(s) causales de un problema específico, esto nos ayudará no sólo a evidenciar la situación, sino a dejarla como antecedente y poder inclusive plantearla dentro de los procesos con el fin de evitar que se repita la misma situación, ya sea en la misma área o en alguna área paralela; mientras mas estudio hagamos y mas documentemos tanto lo ocurrido, como las acciones tomadas en la “supuesta” resolución y el análisis completo por medio del cual encontramos la causa raíz del problema, más ayudaremos a crear una metodología que nos ayude a anticipar evitando así pérdidas de tiempo innecesarias y mejorando con esto el ambiente laboral entre muchos otros beneficios
Hay varias técnicas para encontrar la causa raíz de un problema, sin embargo, algo que siempre hay que considerar es el enfocarnos en el ¿por qué? de las cosas; el mapeo del análisis nos puede ayudar a tener no sólo una visión mas clara, también nos ayuda a tener un panorama más amplio pudiendo obtener un contexto histórico, sustentable y de fácil documentación donde sin importar el número de factores o las causas potenciales se pueda identificar la causa raíz de forma más clara
Así como el RCA nos ayuda a identificar problemas o situaciones negativas, también puede ser muy útil aplicarlo en casos de éxito donde podamos identificar los factores que nos llevaron a tener un resultado sobresaliente y poder replicarlo así en otras áreas o proyectos de la empresa para poder continuar sumando esos casos extraordinarios que tanto nos gusta ver en los resultados de nuestra empresa
En esta secuencia de artículos hablaremos un poco sobre cada uno de los 4 pasos para la creación de diagramas de causa y efecto que nos ayudarán a llegar a la causa raíz de cualquier situación ya sea dentro de tu organización como en tu vida misma
Te invitamos a visitar nuestro blog y a revisar nuestras redes sociales para conocer más sobre este y otros temas.
